華科一貫秉承"以客戶爲中心"的(de)宗旨，憑借在工業自動化(huà)行業多(duō)年的(de)集成工程經驗，确保爲客戶提供熱(rè)忱和(hé)優質的(de)工程和(hé)售後服務。技術支持與服務的(de)宗旨體現在以下(xià)方面：

• 在最短的(de)時(shí)間内給予響應

• 以最快(kuài)的(de)速度趕到現場(chǎng)

• 以最熱(rè)誠的(de)态度迎接客戶

• 以專業的(de)水(shuǐ)準提供服務

服務組織

華科技術支持體系由兩部分(fēn)組成項目技術部及華科ABB售後4S店(diàn)。公司針對(duì)技術支持設置了(le)專門的(de)技術支持熱(rè)線及技術服務辦事處，用(yòng)戶可(kě)通(tōng)過網絡、電話(huà)及技術服務辦事處等方式多(duō)渠道進行咨詢，能快(kuài)速響應客戶的(de)售前、售中和(hé)售後服務咨詢;華科擁有全系列産品服務工程師20餘人(rén)，工程師除自身多(duō)年的(de)行業相關實操經驗外，公司還(hái)定期對(duì)他(tā)們組織相關的(de)專業技能培訓，打造了(le)一支最資深，最前沿，最真誠的(de)專業技術團隊;經過十幾年市場(chǎng)的(de)曆練，我們華科人(rén)值得(de)信賴的(de)服務質量、效率、态度各方面都得(de)到了(le)廣大(dà)用(yòng)戶的(de)好評，也(yě)獲得(de)了(le)同行們一緻的(de)贊賞。

客服中心

華科提供7X24小時(shí)客戶服務熱(rè)線電話(huà)0755-26583350，進行客戶問題受理(lǐ)、電話(huà)指導、遠(yuǎn)程技術支持、遠(yuǎn)程分(fēn)析判斷等快(kuài)速問題處理(lǐ)服務。

備件中心

華科在各個(gè)服務分(fēn)部及辦事處均設有零配件庫，備件總庫設在深圳，備有全套的(de)備品備件，并與第三方物(wù)流\快(kuài)遞公司(順豐、速爾、德邦、EMS等)形成了(le)戰略合作夥伴關系，确保客戶不會因爲缺乏零件而耽誤系統運行。

資源中心

在華科深圳總部，項目技術部及ABB售後4S中心建立了(le)全系列産品的(de)工程交付資源池和(hé)新産品技能培訓機制，爲各個(gè)服務網點及時(shí)輸送人(rén)才，确保新産品的(de)安裝服務技術能夠及時(shí)傳遞給一線;并成立了(le)項目群管理(lǐ)辦公室，制定了(le)完善的(de)工程服務交付模型和(hé)流程，使得(de)每個(gè)項目在交付和(hé)服務的(de)過程中得(de)到有效監督和(hé)實施，爲項目的(de)優質高(gāo)效交付保駕護航。

服務流程

客戶服務流程