- 産品描述
- 産品特點與優勢
- 技術指标
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- 商品名稱: 其他(tā)服務産品
爲客戶提供通(tōng)過郵寄或者上門服務等方式爲用(yòng)戶解決硬件維修方面的(de)技術服務。 維修範圍: ABB系統系列産品：AC500系列、AC500eCO系列、800XA系列等産品。 外配成套系列産品：PC機、顯示器、打印機、UPS、網絡交換機等設備。
維修服務
爲客戶提供通(tōng)過郵寄或者上門服務等方式爲用(yòng)戶解決硬件維修方面的(de)技術服務。 維修範圍: ABB系統系列産品：AC500系列、AC500eCO系列、800XA系列等産品。 外配成套系列産品：PC機、顯示器、打印機、UPS、網絡交換機等設備。 一、ABB伺服變頻(pín)傳動系列和(hé)工控PLC人(rén)機産品; 二、Honeywell公司Trend卓靈樓控系統和(hé)思博PCD系列，PKS系統和(hé)HC900系統即Masterlogic 200系列 産品維修： 1、報修電話(huà)：400-881-0808轉硬件維修 2、送修地址(可(kě)以郵寄)：地 址：深圳市南(nán)山區(qū)桑達科技大(dà)廈12樓1201-1205(總部)，郵 編：518000 3、郵寄維修時(shí)請提供以下(xià)資料：項目編号(若有)、故障件型号、條碼号、故障現象、單位名稱、聯系人(rén)姓名、聯系方式 4、承諾維修周期：自收到故障設備之日算(suàn)起至維修結束見下(xià)表，其它情況與用(yòng)戶協商決定。 二、外配成套系列産品維修： 請直接聯系外配廠家進行報修，由其上門維修或者送修，維修時(shí)間，參考外配廠家具體要求，如遇到報修障礙時(shí)，請直接聯系華科科技客戶中心：400-881-0808 附外配廠家聯系電話(huà)： HP: 800-810-3636、400-610-3636 DELL: 800-858-2736、400-885-8555 APC: 400-810-1315 聯想：800-810-8888、400-810-8888 山特：800-830-3938、400-830-3938 研華：800-810-8389、400-810-0345
單次服務
單次服務是保修期外服務的(de)補充。客戶在保修期外臨時(shí)需求，華科提供的(de)單次現場(chǎng)服務。服務形式包括：客戶單次問題處理(lǐ)，客戶單次事故恢複，客戶故障件更換等。
點檢服務
爲客戶提供到現場(chǎng)并攜帶專用(yòng)工具對(duì)系統設備進檢測的(de)預防性技術服務。 點檢服務是預防性的(de)服務項目。它通(tōng)過對(duì)現場(chǎng)運行環境及系統整體運行狀況進行的(de)測量，分(fēn)析，查找系統萌芽狀态中的(de)隐患。并通(tōng)過消除潛在隐患，保證DCS或PLC自動化(huà)控制系統長(cháng)期、安全、穩定運行。 爲什(shén)麽需要做(zuò)點檢? 系統點檢服務工作内容: 1.用(yòng)專業儀器對(duì)系統做(zuò)全面的(de)“體檢”，了(le)解系統運行“健康”狀況，給出具體分(fēn)析報告，提出可(kě)行的(de)“保養”措施; 2.系統清灰：操作站、各類機櫃等清灰; 3. 軟硬件功能全面測試及各類I/O模塊精度測試校正，提高(gāo)系統可(kě)靠性，減少非計劃性停機事件; 4.系統網絡通(tōng)訊及接地情況、系統供電情況檢查; 5.系統綜合檢查、功能恢複，易耗品的(de)更換; 6.DP網絡檢測：使用(yòng)DP偵聽(tīng)器對(duì)PROFIBUS網絡進行檢測，對(duì)存在的(de)故障進行排除和(hé)DP網絡維護; 7.備份當前系統重要參數、組态、驅動程序，将維護結果和(hé)處理(lǐ)情況以全面報告形式提交用(yòng)戶; 8.對(duì)系統的(de)現行運行狀況和(hé)運行環境進行分(fēn)析，與用(yòng)戶開展技術交流，并向用(yòng)戶提供針對(duì)性的(de)維護建議(yì)，大(dà)幅度降低系統綜合維護費用(yòng)。
現場(chǎng)服務
爲客戶提供上門服務，派專業的(de)工程師處理(lǐ)現場(chǎng)疑難問題。 閉環的(de)服務管理(lǐ)： 華科客服工程師接到客戶的(de)服務需求後，會快(kuài)速的(de)将确認的(de)信息輸入客戶管理(lǐ)系統，給服務網點内的(de)工程師派工，執行就近現場(chǎng)服務。現場(chǎng)服務結束後，服務人(rén)員(yuán)将出具詳盡的(de)服務報告：故障原因、故障處理(lǐ)過程、服務結果等信息進行分(fēn)析和(hé)總結，最後提出預防措施和(hé)改進建議(yì)。服務結束後，我們針對(duì)每一次現場(chǎng)服務進行電話(huà)回訪，确保服務的(de)閉環質量管理(lǐ)。 ABB和(hé)Honeywel全面的(de)服務網點： 覆蓋全國的(de)東北(běi)、東南(nán)、華北(běi)、華東、華南(nán)、西北(běi)、西南(nán)、中南(nán)八大(dà)區(qū)域64個(gè)服務聯絡處的(de)服務網點的(de)服務工程師将随時(shí)待命，迅速就近進行現場(chǎng)服務。 響應時(shí)間承諾： 1、接到用(yòng)戶緊急報修，半小時(shí)内電話(huà)、傳真等方式回複。 2、服務網點内用(yòng)戶，一般性服務需求，第2工作日上門; 3、服務網點内用(yòng)戶，緊急服務需求， 4小時(shí)内到達現場(chǎng)。 4、特殊情況與用(yòng)戶協商确定。
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